集客公式=認知人口×来店率×リピート率
店舗の集客力を高め、繁盛店を目指すためには、「認知人口」「来店率」「リピート率」の3つの要素を掛け合わせた「集客公式」を理解し、戦略的に活用することが重要です。
この公式の各要素を強化することで、総合的な集客力を向上させることができます。
認知人口（お店を知っている人数）
認知人口とは、店舗の場所、名前、商品、評判、スタッフなど、店舗に関する何らかの情報を知っている人の数を指します。
認知人口を増やすためには、主に商圏内での認知度を高める活動が必要です。
外回り営業
直接地域を訪問し、チラシやサンプルを配布することで、地元住民や周辺企業に店舗を知ってもらう機会を増やします。
インターネット活用
SNSやブログ、ウェブサイトを通じて、店舗情報や最新ニュースを発信し、オンライン上での認知度を高めます。
PR活動
地元メディアやイベントに参加し、店舗の存在を広く知らせることで、潜在顧客の認知を促進します。
来店率（お店に入る人の割合）
来店率とは、認知人口のうち、実際に店舗を訪れる人の割合を指します。
来店率を上げるためには、顧客の欲求を高め、「この店に行きたい！」と思ってもらう必要があります。
割引・サービス券の配布
高額の割引やお得感の高い特典を提供することで、他店よりも魅力的であることをアピールし、来店を促します。
魅力的な商品・サービスの提供
顧客のニーズやトレンドを捉えた商品やサービスを展開し、興味を引くことで来店意欲を高めます。
店舗の雰囲気作り
清潔感や居心地の良さ、独自のコンセプトを打ち出すことで、顧客が足を運びたくなる環境を整えます。
リピート率（再来店する人の割合）
リピート率とは、再来店する人の割合を指し、経営の安定化に直結する重要な要素です。
リピート率を上げるためには、来店した顧客から個人情報を取得し、定期的な再来店を促す施策が必要です。
顧客情報の収集
来店時にアンケートや会員登録を通じて、顧客の連絡先や嗜好を把握します。
フォローアップ
来店直後のお礼状（サンキューレター）やイベントの告知、バースデーDMを送付し、顧客との関係を深めます。
ポイントカードや会員制度の導入
継続的な利用に対する特典を提供し、再来店の動機付けを行います。
認知人口の重要性
この集客公式において、全ての要素は掛け算で関係していますが、特に「認知人口」を増やすことが重要とされています。
その理由は、多くの競合店が「来店率」や「リピート率」を高める戦略に注力しているため、差別化を図るためには、まず店舗の存在を知ってもらうことが不可欠だからです。
競合との差別化
来店率を高めるための割引や特典は、競合他店との「割引合戦」に陥る危険性があります。
過度な割引は利益率の低下やブランド価値の低下を招く可能性があるため、注意が必要です。
ナクテモ客の獲得
割引がなくても来店してくれる「ナクテモ客」を増やすことで、健全な経営体質を築くことができます。
そのためには、広域に店舗を認知させ、質の高いサービスや商品を提供することが求められます。
まとめ
集客公式「認知人口 × 来店率 × リピート率」を理解し、各要素を戦略的に最適化することで、効果的な集客が可能となります。
特に、認知人口の拡大は他の要素の効果を高める基盤となるため、優先的に取り組むことが重要です。
これらの施策をバランスよく実施し、継続的な集客を目指しましょう。