「串カツ田中」がLINE公式アカウントを活用し、わずか3カ月で再来店率を5.4％向上させた成功事例をご紹介します。
背景と課題
串カツ田中は全国に展開する人気チェーン店ですが、競争が激化する飲食業界でリピーターの獲得が課題でした。
従来の集客手法だけでは限界があり、新たなデジタル施策の導入が求められていました。
LINE公式アカウントの活用方法
- 店舗ごとの個別運用
- 各店舗で独自のLINEアカウントを作成し、地域密着型の情報発信を強化。
- エリアごとのプロモーションやキャンペーン情報を発信し、ユーザーとの距離を縮めました。
- スタンプカードの導入
- 来店ごとにスタンプが貯まり、特典が受けられるデジタルスタンプカードを活用。
- 紙のスタンプカードに比べ、手軽で管理が容易なため、多くのユーザーが継続的に来店しました。
- 限定クーポンの配布
- 新メニューや特定の曜日限定の割引クーポンをLINEで配信し、ユーザーの来店を促進。
- クーポンの使用率が高く、売上向上に大きく貢献しました。
- セグメント配信の活用
- ユーザーの利用履歴や属性に基づき、ターゲットに適したメッセージを配信。
- 「家族連れ向け」「飲み会利用者向け」など、パーソナライズされた情報が顧客満足度を高めました。
- 予約・注文機能の統合
- LINEを通じて事前予約やテイクアウト注文を受け付け、利便性を向上。
- 混雑時でもスムーズなオペレーションを実現しました。
成果と今後の展望
LINE導入後、再来店率が着実に向上し、3カ月で5.4％の増加を記録。
さらに、LINE経由での予約数やクーポン利用率も向上し、今後の集客施策の基盤となりました。
今後はAIチャットボットの導入や、さらに細かい顧客分析を行い、パーソナライズを強化する予定です。